MICIP21

14 heures de formation

C-TEC, 45 rue des plantes 75014, Paris

Exercer une activité d’assistant.e maternel.le/garde d’enfants ou de Salarié.e du Particulier-Employeur

Assistant(e)s maternel(e)s et salariés du particulier-employeur.

A l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure d’adapter sa communication verbale et non verbale à tout type d’interlocuteur, dans le cadre professionnelle, de prévenir les situations de conflits et ainsi d’améliorer la qualité de ses relations professionnelles

SAVOIRS :

• Le schéma de communication.
• Le cadre de référence, la perception et les a priori.
• Les différents modes de communication : verbale, non verbale et paraverbale.
• Les filtres et les parasites de la communication interpersonnelle.
• Les notions de faits, d’opinions et de jugements.
• Les différents types de questionnements et leurs objectifs.
• La notion d’empathie.
• La communication non violente.
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SAVOIR-FAIRE :

• Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
• Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
• Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
• Mettre en pratique les techniques de communication : écoute active, reformulation, questionnement.
• Utiliser les modulations et poser sa voix.
• Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale : gestuelle, expressions, modulations de la voix et débit de paroles.
• Identifier et s’adapter aux émotions de son interlocuteur.
• Développer une argumentation.
• Comprendre les mécanismes d’un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution de conflit.
• Conclure une situation de conflit.

Documents pédagogiques, études de cas, jeux de rôle.

Bilans oral et écrit

Attestation de fin de formation